Création de groupes de ciblage à partir des outils CRM de LCL.
Banque & finance
LCL
Personnaliser la relation mobile avec les outils CRM de la banque.
Dispositif M-CRM · AppsPanel
Mise en œuvre du M-CRM, ciblage, notifications et administration via le Mobile Backend AppsPanel.
01 / CONTEXTE
LCL
LCL a sollicité AppsPanel pour une stratégie de M-CRM destinée à ses applications B2B et B2C. La mission associe communication mobile, ciblage des utilisateurs et administration des campagnes au sein de l’écosystème de la banque.
02 / ENJEU
Ce qu'il fallait rendre possible.
Adapter les messages aux profils et aux interactions des utilisateurs, en cohérence avec les outils CRM du client.
Notifications push, rich push, messages in-app et liens profonds.
Scénarios de relance et campagnes déclenchées selon le comportement dans l’application.
Administration des campagnes et statistiques via le Mobile Backend AppsPanel.
03 / APPORTS
Ce que le dispositif rend possible.
- Des campagnes et formats de messages adaptés à plusieurs publics.
- Des statistiques de campagne pour ajuster les communications suivantes.
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